Εικαζόμενη ρευματοκλοπή: Οι καταγγελίες, τα ερωτήματα και ο επανέλεγχος από ΔΕΔΔΗΕ

Σωστή διαδικασία ενημέρωσης ζητά το ΚΕΠΚΑ

Της ΜΑΡΙΑΣ ΚΟΥΖΟΥΦΗ

ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΝΤΥΠΗ ΕΚΔΟΣΗ

“ΤΥΠΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ”

Αντιμέτωποι με κατηγορίες, υψηλά πρόστιμα και την απειλή διακοπής της ηλεκτροδότησης βρέθηκαν το τελευταίο διάστημα πολλοί καταναλωτές σε όλη τη χώρα, οι οποίοι καταγγέλλουν ότι κατηγορούνται άδικα για ρευματοκλοπή από τον ΔΕΔΔΗΕ. Το φαινόμενο της λεγόμενης «εικαζόμενης ρευματοκλοπής» λαμβάνει πλέον διαστάσεις με τους καταναλωτές να βρίσκονται αντιμέτωποι με πρόστιμα και πολυέξοδες διαδικασίες σε περίπτωση που κινηθούν νομικά για να αποδείξουν ότι δεν έκλεψαν ρεύμα.

Καταναλωτικές οργανώσεις έχουν δεχθεί καταγγελίες, ενώ πολίτες δημοσιοποιούν σε σελίδες στα σόσιαλ μίντια τις προσωπικές τους εμπειρίες περιγράφοντας πώς έλαβαν έγγραφο καταγγελίας για ρευματοκλοπή που κατά τη γνώμη τους δεν έπραξαν.

Πηγές του Διαχειριστή ανέφεραν ότι ο ΔΕΔΔΗΕ προχωρά σε επανέλεγχο όλων των υποθέσεων ρευματοκλοπής που διαπιστώθηκαν το 2025 και σε αναστολή της διακοπής της ηλεκτροδότησης λόγω οφειλής για ρευματοκλοπή στις χαμηλές οικιακές παροχές.

Μιλώντας στο «ΤyposThes» ο πρόεδρος του Κέντρου Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕΠΚΑ) κ. Νίκος Τσεμπερλίδης, επισημαίνει ότι το ΚΕΠΚΑ έχει δεχθεί καταγγελίες από καταναλωτές που θεωρούν ότι κατηγορούνται άδικα για ρευματοκλοπή.

Η προσπάθεια πάταξης της ρευματοκλοπής «προϋποθέτει κινήσεις με απόλυτο σεβασμό στον καταναλωτή», όπως λέει. Αν θέλουν πραγματικά να βρουν αυτούς που κλέβουν ρεύμα, «πρέπει να υπάρχει μια συγκεκριμένη διαδικασία που να σέβεται τον πολίτη. Δεν μπορούν να θεωρούν κάποιον εκ των προτέρων κλέφτη», τονίζει χαρακτηριστικά.

 «Ο ΔΕΔΔΗΕ έχει πλήρη εικόνα της διαχρονικής κατανάλωσης κάθε καταναλωτή. Αν δει, για παράδειγμα, ότι η κατανάλωση μειώνεται κατά 50%, μπορεί να ενημερώσει τον πολίτη και να ζητήσει εξηγήσεις. Ο καταναλωτής τότε μπορεί να απαντήσει και να εξηγήσει για παράδειγμα ότι έλειπε μήνες, ότι το σπίτι ήταν κλειστό κλπ.

Από εκεί και πέρα ο ΔΕΔΔΗΕ πρέπει να βάζει σε προτεραιότητα αυτές τις περιπτώσεις για έλεγχο γιατί μπορεί το πρόβλημα να οφείλεται σε παλιό μετρητή. Και πάλι, σύμφωνα με τον κ. Τσεμπερλίδη, πρέπει ο καταναλωτής να ενημερώνεται για το πότε θα έρθει συνεργείο για να πάει τον μετρητή για έλεγχο και να τοποθετήσει έναν καινούριο.

Αντί γι αυτό, όμως, όπως προσθέτει  ίδιος, καταναλωτές «μας λένε ότι πήραν ένα χαρτί που έλεγε ότι έχετε κάνει ρευματοκλοπή και το πρόστιμο είναι 500 ευρώ συν το λογαριασμό. Και μετά τρέχουν να αποδείξουν ότι δεν έχουν κάνει ρευματοκλοπή».

Να ελεγχθεί το ρολόι αλλά με μια συγκεκριμένη διαδικασία και όχι ξαφνικά να έρχεται ένα χαρτί που να υποστηρίζει ότι ο καταναλωτής έχει κάνει ρευματοκλοπή, κάτι το οποίο είναι αδίκημα, όπως υπογραμμίζει.

Επιμένοντας στο ζήτημα της σωστής ενημέρωσης των καταναλωτών διερωτάται ακόμη με ποιον τρόπο ενημερώνουν. «Με συστημένο εξώδικο ή με ταχυδρομείο με φάκελο που «πετάχτηκε» στις σκάλες της πολυκατοικίας;».

Ενδεχόμενο συλλογικής αγωγής

Πάντως, το ΚΕΠΚΑ συμβουλεύει τους καταναλωτές που έχουν λάβει σχετική αγωγή ή νομικό έγγραφο να αποταθούν σε δικηγόρο για να γίνουν οι απαραίτητες νομικές ενέργειες.

Ωστόσο σε περιπτώσεις που το πρόστιμο είναι σχετικά μικρό, 300-400 ευρώ, πολλοί καταναλωτές σκέφτονται ότι θα μπουν σε μεγαλύτερα έξοδα αν αποταθούν σε δικηγόρο και οδηγούνται στην αναγκαστική λύση να πληρώσουν με δόσεις το ποσό.

 «Στην ουσία δέχονται να πληρώσουν χρήματα για μια αδικία», προκειμένου να μην μπουν σε δικαστικές περιπέτειες που συνεπάγονται έξοδα αλλά και χάσιμο χρόνου από την εργασία τους για να παραστούν στα δικαστήρια κλπ., εξηγεί ο ίδιος.

Το ΚΕΠΚΑ δεν αποκλείει να προχωρήσει και σε συλλογική αγωγή προς τον ΔΕΔΔΗΕ, πάντως, εάν συγκεντρωθεί ικανός αριθμός καταγγελιών, προκειμένου να είναι δυνατή η κάλυψη των δικαστικών εξόδων για τη διαδικασία που θα ακολουθήσει.

Καλεί τους καταναλωτές που θεωρούν ότι κατηγορούνται άδικα να προσκομίσουν τις καταγγελίες τους και να εγγραφούν ως μέλη και να «ανακαλύψουν» τη συλλογική τους δύναμη.

 «Συλλογική αγωγή δεν σημαίνει μόνο δικαίωση και πιθανή επιστροφή όχι μόνο του ποσού του προστίμου αλλά και δικαστικών εξόδων, αλλά και επιβολή σημαντικού προστίμου στην εταιρεία, που επίσης μοιράζεται στους καταναλωτές», υπογραμμίζει ο κ. Τσεμπερλίδης.

Περαιτέρω τονίζει πως αν οι καταναλωτές κάποια στιγμή μπορούσαν να καταλάβουν τη δύναμή τους όταν δρουν συλλογικά  και όχι ατομικά πολλά θέματα θα λύνονταν ευκολότερα.

Τα ερωτήματα που προκύπτουν

Για τους ελέγχους λέει ότι στέλνουν συνεργεία και εργολάβους τα οποία φωτογραφίζουν τους μετρητές. Όμως σημειώνει ότι στις παλιές πολυκατοικίες συχνά δεν υπάρχουν καν σφραγίδες στους παλιούς μετρητές ή ούτε καν καπάκια, μια κατάσταση γνωστή.

 «Είναι κάτι που το έχουν δει εδώ και χρόνια και δεν κάνουν κάποια κίνηση. Το λένε αυτό ρευματοκλοπή;», διερωτάται ο κ. Τσεμπερλίδης, θέτοντας και θέμα ευθυνών για τη μη αντικατάσταση των παλιών μετρητών με «έξυπνους», κάτι που, όπως λέει, εκκρεμεί εδώ και 6-7 χρόνια.

Παράλληλα, θέτει ερωτήματα και για τα συνεργεία που πραγματοποιούν τους ελέγχους. «Μπορεί ο ΔΕΔΔΗΕ να μας πει επίσημα τα συνεργεία που πηγαίνουν και «ανακαλύπτουν «ρευματοκλοπή ή αφαιρούν τα ρολόγια είναι πιστοποιημένοι τεχνικοί από κάποιον φορέα; Υπάρχει μια συνεργασία με εργολάβους που δεν γνωρίζουμε τι πιστοποίηση έχουν», επισημαίνει.

Υπενθυμίζεται ότι τo «ΤyposThes» είχε αναφερθεί προ μηνών σε υπόθεση που αφορούσε σε μια γυναίκα στη Θεσσαλονίκη, στην οποία είχε καταλογιστεί ποσό 8.810 ευρώ με την αιτιολογία ότι είχε προβεί σε ρευματοκλοπή. Η γυναίκα υπέβαλλε ένσταση και η υπόθεση έκλεισε με την πλήρη δικαίωσή της.

Τι ανακοίνωσε ο ΔΕΔΔΗΕ

Σε επανέλεγχο όλων των υποθέσεων ρευματοκλοπής που διαπιστώθηκαν το 2025 και σε αναστολή της διακοπής της ηλεκτροδότησης λόγω οφειλής για ρευματοκλοπή στις χαμηλές οικιακές παροχές προχωρά ο ΔΕΔΔΗΕ, όπως ανέφεραν πηγές του Διαχειριστή.

Παράλληλα, οι ίδιες πηγές πρόσθεσαν ότι λόγω του μεγάλου πλήθους των διαπιστωμένων περιπτώσεων και προκειμένου να αποφευχθούν αστοχίες, έχει ήδη εφαρμοστεί αναστολή αποστολής βεβαιώσεων για μικρές παροχές ιδιωτών.

 «Οι περιπτώσεις ρευματοκλοπής εντοπίζονται μέσα από τη τηλεμέτρηση, ανάλυση με συστήματα τεχνητής νοημοσύνης, τη μηνιαία καταμέτρηση αλλά και κατά τις επισκέψεις για τη διαδικασία συντήρησης. Η ομάδα ελέγχου εξετάζει υποθέσεις καταλογισμών ρευματοκλοπών και, όπου απαιτείται, προχωρά σε συμπληρωτικό έλεγχο, λαμβάνοντας υπόψιν όλες τις τεχνικές παραμέτρους και αποσαφηνίζοντας ασυνήθιστες ενδείξεις, ενώ οι πολίτες ενημερώνονται άμεσα για κάθε εξέλιξη.

Λόγω του μεγάλου όγκου των διαπιστωμένων περιπτώσεων και προκειμένου να αποφευχθούν αστοχίες, έχει ήδη εφαρμοστεί αναστολή αποστολής βεβαιώσεων για μικρές παροχές ιδιωτών, γίνεται αναλυτικός επανέλεγχος όλων των εισερχόμενων ενστάσεων. Βρίσκεται παράλληλα σε εξέλιξη σταδιακός επανέλεγχος όλων των βεβαιωμένων υποθέσεων εντός 2025 (15,000 που αφορούν οικιακές παροχές 0, 1, 2 και 3), ενώ εφαρμόζεται πανελλαδική αναστολή αποκοπής ηλεκτροδότησης λόγω οφειλής για ρευματοκλοπή στις χαμηλές οικιακές παροχές (0, 1, 2 και 3). Καθορίστηκε επίσης ενιαία και πλήρως κεντρικοποιημένη διαχείριση υποθέσεων ρευματοκλοπής και ενστάσεων, διασφαλίζοντας πλήρη ιχνηλασιμότητα όλων των αιτημάτων, απαρέγκλιτη τήρηση των προβλεπόμενων διαδικασιών και παροχή τεκμηριωμένων, ενιαίων απαντήσεων από εξειδικευμένο προσωπικό», αναφέρεται χαρακτηριστικά στη σχετική ενημέρωση.

Αυξημένες οι τεχνικές επιθεωρήσεις το 2025 – Το κόστος των ρευματοκλοπών

Σύμφωνα με τα σχετικά στοιχεία το 2025 έγιναν περισσότερες από 50.000 τεχνικές επιθεωρήσεις το 2025 (+48% σε σχέση με το 2024). Επιπλέον, ο ΔΕΔΔΗΕ σύστησε ειδική ομάδα στελεχών και εξειδικευμένο τμήμα στο τηλεφωνικό κέντρο, με στόχο την επιτάχυνση των ελέγχων και την προστασία των συνεπών καταναλωτών.

Ωστόσο υπήρξαν περιπτώσεις που καταλογίστηκαν ποινές για ρευματοκλοπή χωρίς να συντρέχει παράβαση. Για το λόγο αυτό ο Διαχειριστής προχώρησε επιπλέον σε ενιαία και πλήρως κεντρικοποιημένη διαχείριση των υποθέσεων ρευματοκλοπής και των ενστάσεων που υποβάλλουν οι καταναλωτές, “διασφαλίζοντας πλήρη ιχνηλασιμότητα όλων των αιτημάτων, απαρέγκλιτη τήρηση των προβλεπόμενων διαδικασιών και παροχή τεκμηριωμένων, ενιαίων απαντήσεων από εξειδικευμένο προσωπικό”.

Το κόστος των ρευματοκλοπών ξεπερνά τα 450 εκατ. ευρώ το χρόνο, ποσό που επιμερίζεται στους συνεπείς καταναλωτές και αυξάνει κατά μέσο όρο κάθε λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, κατά περίπου 60 ευρώ τον χρόνο.

Ο Διαχειριστής εκτιμά ότι ως αποτέλεσμα των ελέγχων κατά τη διετία 2024 – 2025 οι απώλειες μειώθηκαν κατά 200 εκατ. ευρώ, ποσό που προέρχεται από τη μείωση των απωλειών και από τα έσοδα που προκύπτουν από τα πρόστιμα.

Οι περιπτώσεις ρευματοκλοπής εντοπίζονται αξιοποιώντας την τηλεμέτρηση, ανάλυση με συστήματα τεχνητής νοημοσύνης, τη μηνιαία καταμέτρηση αλλά και κατά τις επισκέψεις για τη διαδικασία συντήρησης. Ενδεικτικά οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται είναι:

Επέμβαση στον μετρητή με αποτέλεσμα την υπο-καταγραφή

Απευθείας σύνδεση της εσωτερικής εγκατάστασης με το καλώδιο παροχής ή το Δίκτυο, παρακάμπτοντας τον μετρητή

Απευθείας σύνδεση στους αγωγούς του εναερίου δικτύου.

Αυθαίρετη επανασύνδεση παροχών που έχουν διακοπεί.

Διευκρινίζεται ακόμη ότι ο ΔΕΔΔΗΕ δεν αποκομίζει οικονομικό όφελος από τα πρόστιμα ρευματοκλοπών. Τα σχετικά ποσά κατευθύνονται, σύμφωνα με το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο, στους προβλεπόμενους ειδικούς λογαριασμούς και λειτουργούν υπέρ των συνεπών καταναλωτών, συμβάλλοντας στη μείωση του τελικού κόστους χρεώσεων.